| Баннер |
|---|
 |
| Мы в рейтинге |
|---|
Кликните по кнопке ниже поднимите рейтинг нашего сайта.
Всем кто кликнул: БОЛЬШОЕ СПАСИБО |
|
Задать вопрос Эксперту по обслуживанию Клиентов PEOPLEnet - Форум
| Задать вопрос Эксперту по обслуживанию Клиентов PEOPLEnet |
| Andrey | Дата: Воскресенье, 15.08.2010, 16:48 | Сообщение # 1 |
|
Эксперт ЦОК-Ранг2
Группа: Администраторы
Сообщений: 32
Награды: 1
Репутация: 10
Статус: Offline
| В этой теме, Пользователи нашего сайта и Клиенты компании могут задать вопрос Специалисту по обслуживанию.
Для этого необходимо написать ответ в этой теме форума, либо отправить личное сообщение одному из администраторов.
Ответ будет предоставлен в течении суток с момента подачи вами запроса Сергей: написать личное сообщение
Андрей: написать личное сообщение Ответ на вопрос посредством личного сообщения может занять больше времени нежели через ответ на форуме. Если вы хотите задать вопрос через Л/С касающийся непосредственно вашего номера/модема ( или же его неисправности ), то желательно, в теле сообщения указать ваш абонентский и контактный номер. Это нужно для более удобного и быстрого разрешения вашего вопроса. *Если вам не предоставили ответ в течении суток, опишите суть вопроса автору этой новости и ответ будет предоставлен в максимально быстрые сроки.
|
| |
| | |
| Ivalan | Дата: Вторник, 09.11.2010, 14:45 | Сообщение # 2 |
|
клиент
Группа: Пользователи
Сообщений: 1
Награды: 0
Репутация: 0
Статус: Offline
| Модем CCU-550
Номер телефона 092-216-60-56
В последнее время (начиная с 08.11.2010) модем наотрез отказывается производить какие-либо операции в сети.
Ошибка 721 возникает при попытке подключиться к интернету.
Данная ошибка ыскакивает при любом способе подключения к интернету (гибрид, 1х, ЕВДО) и при любом пароле (@free, и мой личный).
Помимо всего сообщения не могут быть отправлены (так и пишет после нескольких долгих и мучительных попыток).
Индикатор уровня приема сети в клиенте на максимуме (хотя если долго и безрезультатно пытаться подключиться или отправить смс уровень сигнала временно мгновенно превращается в полное отсутствие сигнала).
Многократные переустановки драйверов и разлличные манипуляции с антивирусом и брандмауэром Виндоус не принесли никаких изменений (отключал, добавлял во всевозможные исключения, останавливал службы защиты).
Извлечение симки, протирание, продувание также не дали результата. Какой совет можете дать в таком случае(дабы зря не ехать за тридевять земель в сервисный центр) и к чему готовится при его посещении(адрес подскажете?вероятный вердикт и стоимость?)
|
| |
| | |
| Andrey | Дата: Среда, 10.11.2010, 20:27 | Сообщение # 3 |
|
Эксперт ЦОК-Ранг2
Группа: Администраторы
Сообщений: 32
Награды: 1
Репутация: 10
Статус: Offline
| Уважаемый Ivalan, в данной ситуации очень сложно дать какой либо однозначный совет. Дело в том что ошибка 721 может отвечать за очень многие проблемы, как модема, карты или же компьютера.
В данной ситуации в первую очередь вам необходимо обратиться в Центр Обслуживания Клиентов ( в Харькове пл.Конституции 1, вход в арку Дворца Труда ) для обновления PRL файла ( перепрограммированию ) вашей RUIM карты.
Дело в том что с августа месяца 2010 года компания PEOPLEnet начала расширение каналов сети и некоторое абоненты могут ощущать понижение качества связи. Связано это с тем что новое оборудование установленное на базовых станциях призвано улучшить качество связи и соответственно увеличить скорость, но для корректной работы некоторых модемов требуется принудительная "заливка" так называемого PRL файла в котором прописаны новые каналы.
Вторая причина по которой может не работать ваш модем это собственно говоря сам модем ( прошу прощения за тафтологию ), т.е. CCU-550 является первым модемом который работал в нашей сети и соответственно в нем достаточно много недоработок. В принципе эту проблему тоже можно решить либо обратиться в ремонтную мастерскую либо в Центр Обслуживания Клиентов и уточнить о возможности обмена модема по программе лояльности.
|
| |
| | |
| kucher | Дата: Вторник, 14.12.2010, 18:25 | Сообщение # 4 |
|
клиент
Группа: Пользователи
Сообщений: 2
Награды: 0
Репутация: 0
Статус: Offline
| Привет.
Хочу купить Axesstel MV420. Но я так и не понял, можно ли купить его у вас ?
Если нет, то прошьют ли мне его в Центре Обслуживания Клиентов ?
И, правильно ли я понял, что это 3g модем и Wi-Fi маршрутизатор в одном
флаконе?
|
| |
| | |
| Andrey | Дата: Вторник, 14.12.2010, 23:25 | Сообщение # 5 |
|
Эксперт ЦОК-Ранг2
Группа: Администраторы
Сообщений: 32
Награды: 1
Репутация: 10
Статус: Offline
| Ув. kucher , да вы правильно поняли насчет универсальности данной модели маршрутизатора, т.е. Axesstel MV420 работает в сети PEOPLEnet и при этом вы сможете пользоваться им как роутером при помощи WI-FI.
На счет того есть ли возможность приобрести данную модель через Центр Обслуживания Клиентов однозначно ответить вам не смогу, нужно будет уточнить данную информацию в одном из наших магазинов.
И насчет программирования: если данная модель приобретается в одном из наших магазинов или у официальных дилеров, то да наши специалисты смогут его запрограммировать. Соответственно если терминал приобретается в каких либо других точках продаж то вам необходимо уточнить информацию непосредственно у продавца.
|
| |
| | |
| kucher | Дата: Среда, 15.12.2010, 17:57 | Сообщение # 6 |
|
клиент
Группа: Пользователи
Сообщений: 2
Награды: 0
Репутация: 0
Статус: Offline
| А где находятся ваши магазины ?
|
| |
| | |
| taiger | Дата: Вторник, 04.01.2011, 11:26 | Сообщение # 7 |
|
клиент
Группа: Пользователи
Сообщений: 1
Награды: 0
Репутация: 0
Статус: Offline
| С прошедшими праздниками. Есть такая проблема. Второй день не получается подключиться к сети ни в одном из режимов. Все время выдает ошибку 678. Абонент - 80922085188, район павлова поля. Можете уточнить в чем причина - заблокирован аккаунт или какие-то технические проблемы? После нового года может быть все что угодно. Хотелось бы знать, что делать.
|
| |
| | |
| Andrey | Дата: Среда, 05.01.2011, 18:38 | Сообщение # 8 |
|
Эксперт ЦОК-Ранг2
Группа: Администраторы
Сообщений: 32
Награды: 1
Репутация: 10
Статус: Offline
| Ув. taiger на вашем счету в данный момент задолженность 30 грн. 17 коп. и именно из-за этого вы не можете воспользоваться услугами. Пополните ваш счет и номер заработает.
Всего наилучшего.
|
| |
| | |
| vvk | Дата: Суббота, 22.01.2011, 21:50 | Сообщение # 9 |
|
клиент
Группа: Пользователи
Сообщений: 1
Награды: 0
Репутация: 0
Статус: Offline
| Вторую неделю ошибка 678. Настройки не трогали - деньги на счет должны быть так как пополнял на 150 грн. Подскажите, пожалуйста , в чем проблема?
092-255-48-52
|
| |
| | |
| Andrey | Дата: Воскресенье, 23.01.2011, 21:34 | Сообщение # 10 |
|
Эксперт ЦОК-Ранг2
Группа: Администраторы
Сообщений: 32
Награды: 1
Репутация: 10
Статус: Offline
| Уважаемый vvk, к сожалению без непосредственной проверки настроек модема, в данной ситуации, довольно сложно определить причину неполадки. По номеру в данный момент услуги активны и денежные средства есть. Рекомендую вам обратиться в ближайший центр обслуживания клиентов для уточнения информации. Возьмите с собой модем для проверки его работоспособности.
|
| |
| | |
| самец | Дата: Вторник, 15.03.2011, 16:12 | Сообщение # 11 |
 клиент
Группа: Пользователи
Сообщений: 1
Награды: 0
Репутация: 0
Статус: Offline
| Хочу подключится к PEOPLEnet, живу в Казачье Лопани Дергачевский р-он, подскажите пожалуйста есть ли покрытие(по карте не понятно).
|
| |
| | |
| Andrey | Дата: Среда, 16.03.2011, 14:22 | Сообщение # 12 |
|
Эксперт ЦОК-Ранг2
Группа: Администраторы
Сообщений: 32
Награды: 1
Репутация: 10
Статус: Offline
| К сожалению в данный момент в "Казачьей Лопани" покрытие отсутствует. Технический отдел планирует расширение сети в данном регионе во второй половине 2011.
|
| |
| | |
| zifanchuck | Дата: Суббота, 16.04.2011, 15:18 | Сообщение # 13 |
|
клиент
Группа: Пользователи
Сообщений: 1
Награды: 0
Репутация: 0
Статус: Offline
| IP на тарифе 777 динамический? если да то как часто он меняется?
|
| |
| | |
| Andrey | Дата: Суббота, 16.04.2011, 20:56 | Сообщение # 14 |
|
Эксперт ЦОК-Ранг2
Группа: Администраторы
Сообщений: 32
Награды: 1
Репутация: 10
Статус: Offline
| IP адрес на всех тарифных планах, по умолчанию, динамический. Любой контрактный клиент имеет возможность активировать услугу "Статический IP адрес".
Динамический IP меняется после отключения от сети в течении 1-го часа.
|
| |
| | |
| VG | Дата: Пятница, 22.04.2011, 11:19 | Сообщение # 15 |
|
клиент
Группа: Пользователи
Сообщений: 1
Награды: 0
Репутация: 0
Статус: Offline
| Номер телефона 786 63 87
два дня назад пополнил счёт на 95 грн.,а исходящие вызовы заблокированы. Хотя, атоответчик сообщает о балансе в девяносто с чем-то грн. Эксперту я уже писал вчера, но ответа пока нет. Вот и решил здесь спросить. Заранее благодарен.
|
| |
| |
|
